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        长江商报 > 网购平台在线旅游沦为杀熟重灾区

        网购平台在线旅游沦为杀熟重灾区

        2019-03-28 08:40:19来源长江商报网综合

        去年以来大数据杀熟问题备受关注事件曝光后涉事企业均表示否认最后结果往往也不了了之昨日北京市消费者协会发布了2019年大数据杀熟的调查结果有近9成受访者认为该现象很普遍但只有少量会选择投诉

        网购旅游网约车或成杀熟?#22791;?#21457;区

        调查收回有效调查问卷3185份并对在线旅游网络购物网络外卖网络购票网络约车等5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站完成57个体验样本

        所谓的大数据杀熟?#20445;?#30446;前还没有明确统一的定义本次调查结合现有情况专家建议将大数据杀熟定义为经营者利用大数据技术釆集用户信息建立用户画像?#20445;?#24182;以谋取利益为目的根据用户画像提供特定非可选性商品或服务的损害消费者权益行为

        调查结果显示88.32%的被调查者认为大数据杀熟现象普遍或很普遍认为大数据杀熟现象一般或不普遍的被调查者仅占11.68%没有被调查者认为大数据杀熟现象不存在此外有56.92%的被调查者表示有过被大数据杀熟的经历

        哪些领域是大数据杀熟的高发区被调查者认为网购平台在线旅游和网约车?#35748;?#36153;大数据杀熟问题最多此外还有不少被调查者经历过外卖类APP视频类APP电影类APP或网站大数据杀熟

        遗憾的是遭遇大数据杀熟后消费者们的自我保护意识不强只有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉11.71%的被调查者选择与商家理论要求赔偿8.13%的被调查者选择在社交网站或向媒体曝光剩下的消费者选择忍气吞声或不再在此消费等

        问题难界定难举证难维权

        虽然大数据杀熟早已不是新?#21097;?#32500;权之路却仍障碍重重由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同时间点不同等理由进行自辩同时又不对外公布具体算法规则和数据消费者遇到类似问题后维权举证往往非常困?#36873;?#37096;分商家虽存在特定推送行为但很难界定其是否属于电子商务法规定的不合理推送行为

        电子商务法治研究会会长邱宝昌认为?#30001;?#23618;次看大数据杀熟?#20174;?#20102;部分经营者对消费者个人信息的过度采集和随意使用消费者的知情权选择权公平交易权个人信息受保护的权利未得到充分尊重和有效保障

        北京市消协建议尽快完善现有法律法规明确对大数据杀熟的判断标准对大数据的法律属性和使用范围予以规定在出台个人信息保护法之前将数字信息网络中不断涌现的个人信息种类纳入到保护范围内如网络用户注册信息搜索记录定位信息消费偏好等并建议有关监管部门进一步创新监管方式方法采取技术手段和技术设备建立相应的大数据网上监管平台针对网络信息平台进行全天候的在线监管提高对各种隐性大数据利用违法行为的查处能力

        (新京报)


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